【网络】工信部通告2024年第一季度电信服务质量有关情况

一季度，通信行业累计出动应急人员万人次、车辆万辆次、发电油机等设备万台次，抢修恢复基站万站次、光缆公里，发送预警短信息亿条。

加强问题整治，组织开展APP技术检测，重点查处“摇一摇”乱跳转等侵害用户权益行为，通报款违规APP，有效净化服务环境。

三是做好应急通信保障。

数据显示，G手机用户文件平均下载速率超Mbps，固定宽带用户访问网站的平均首包时延为秒，观看视频的平均首次播放时延为秒，用户体验为优。

圆满完成2024全国两会通信保障、春运及春节假期通信服务工作。 及时有力应对云南昭通山体滑坡、全国大范围雨雪冰冻、江西强对流天气等起突发事件，有力保障党政军等重要部门通信畅通，有效满足人民群众应急通信需求。

深化源头治理，督促应用商店严格上架审核，一季度在架APP抽检合格率同比提升％。 五是加强非应邀商业电子信息治理。 采取典型案例通报、挂牌督办、行政执法等措施，严格规范电信企业经营行为。

X工业和信息化部近日通告2024第一季度电信服务质量。 通告从六方面介绍了电信服务重点工作情况。 一是工业和信息化部部署2024行风建设和纠风工作，召开全国电视电话会议，总结2024信息通信行业行风建设和纠风工作情况，部署2024工作，引领保障信息通信行业高质量发展。 二是提升信息通信服务水平。 工业和信息化部指导基础电信企业深化数字惠民利民，开展“树新风　优服务”等活动，充分利用人工智能等新技术，打造智能化、集约化智慧服务新标杆。 进一步提升电信业务办理便利化水平，线上业务办理量占比超％，视频客服服务约万人次。 指导发布互联网应用适老化及无障碍实践优秀案例集，与老2024人、残疾人生活密切相关的个网站、APP完成适老化及无障碍改造，“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务亿人次，助力老2024人、残疾人乐享“数字生活”。

发挥信息通信行业技术优势，大力推广“来电免打扰”防骚扰服务，累计发展用户亿户，依据用户意愿提供骚扰电话防护亿次，促进防骚扰服务普惠便民。 六是开展服务质量测评。 对地图导航、网络视频、应用商店、即时通信、网盘服务、信息资讯等类互联网信息服务开展用户满意度指数测评。 其中，地图导航服务持续排名靠前，信息资讯类、网络视频类服务稳中有升。

四是引导APP规范发展。 健全标准体系，发布《电信和互联网服务用户个人信息保护技术要求国家标准，制定《电信和互联网应用个人信息管理体系要求等项行业标准，引导企业合规经营。