中心职责

中心配备丰富经验的工程技术人员，采用电话、视屏、网络、大屏幕在线指导等处理手段，严格参照问题处理流程监督和事后汇总纪录登记制度，尽快完善处理现场问题，提高现场人员处理问题的能力，问题反馈整合后作为产品升级提档的依据，另外可以发现设计问题，规范提升公司项目管理部的设计水平。中心工作主要在以下几点：

1.现场音视频实录，用执法仪记录现场的音视频，包括客户问答、现场施工、验收、培训等现场内容，录制内容按照项目名称分类保存以供后期检索。

2.视频指导、人才培训，中心利用执法仪客户端软件实现和现场的双向交流，视频指导。

3.重要场合监控，对比较重要的现场场合进行实时监控，掌握最新消息。

4.问题记录，对现场发现的问题，用图片、音频、视频的方式记录上传至文件服务器，中心组织例会讨论问题解决方法。

5.中心对于完成项目进行项目回访，做好用户满意度调查工作。

6.现场问题分析汇总，形成FAQ并定期发布。